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Expédition et retours

Expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison prévu avec l'expédition standard est de 2 à 8 jours ouvrables au Canada et de 3 à 10 jours aux États-Unis. Pour suivre l'état de vos commandes, cliquez sur Suivre ma commande. Une fois qu'une commande est traitée et expédiée, vous devriez recevoir un e-mail concernant le statut d'expédition de votre commande contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien pour accéder au site Web du service d'expédition pour suivre votre colis.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.
Expédiez-vous à l'international ?
Malheureusement, pour le moment, nous expédions uniquement en Amérique du Nord.
Livrez-vous à des boîtes postales ?
Oui, nous le faisons !
Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
Vous trouverez la date de début d'expédition de votre achat en précommande sur votre confirmation de commande et/ou sur la page du produit. Vous pouvez également contacter notre service clientèle et ils se feront un plaisir de vous aider à vous donner les informations.
D'où sont expédiées les commandes ?
Nos commandes peuvent être expédiées depuis l'un de nos multiples entrepôts au Canada et aux États-Unis.
Droits et taxes pour les commandes aux États-Unis ?
Les envois aux États-Unis peuvent être soumis à des taxes à l'importation, des droits de douane et des frais, ces frais étant établis une fois qu'ils arrivent dans votre pays. Tous les frais supplémentaires de dédouanement sont à la charge du client. Malheureusement, nous n'avons aucun moyen d'établir précisément ces frais.

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Quelle est votre politique d'échange ?
Vous n'avez pas acheté le bon produit ? Pas de soucis, nous pouvons échanger le produit dans les 30 jours suivant la date d'achat. Notre équipe de service client sera en mesure d'aider à l'échange et peut même vous aider à choisir un produit différent.
Quelle est votre politique de retour ?

Chez nous, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours d'articles neufs, inutilisés, avec les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez nous fournir un reçu/facture original ou un reçu cadeau.

Veuillez noter que les articles retournés doivent nous être renvoyés dans les 30 jours suivant la date d'expédition initiale de la commande. Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés, nous émettrons un crédit sur votre compte sous le même mode de paiement que celui utilisé pour acheter le ou les articles. Le crédit devrait apparaître sur votre prochain relevé. Vous recevrez également un e-mail de confirmation une fois le traitement du retour terminé.

Nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre expérience d'achat avec nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Quels sont les frais de retour ?

Dans notre entreprise, nous comprenons que parfois les articles doivent être retournés. Pour votre commodité, nous proposons une politique de retour sans tracas qui vous permet de retourner n'importe quel article en toute simplicité.

Cependant, veuillez noter que nous facturons des frais de retour pour nos articles. Si vous devez retourner un bagage, des frais fixes de 19,99 $ par boîte s'appliquent. Pour les articles non liés au voyage, les frais de retour sont de 14,99 $.

Nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement informé de tous les frais associés à votre achat, veuillez donc garder ces frais de retour à l'esprit lorsque vous prenez votre décision d'achat. Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant notre politique de retour ou nos frais. Merci d'avoir choisi notre entreprise pour vos achats.

Comment suivre le retour que j'ai renvoyé par la poste ?
Vous pouvez suivre l'état de votre retour dans votre e-mail de confirmation de retour. Veuillez nous accorder 2 à 4 jours ouvrables pour traiter votre retour, et jusqu'à une semaine après la période de traitement pour recevoir un remboursement selon votre mode de paiement d'origine.
Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon remboursement si j'ai renvoyé un article par la poste ?
Veuillez nous accorder 2 à 4 jours ouvrables pour traiter votre retour, et jusqu'à une semaine après la période de traitement pour recevoir un remboursement selon votre mode de paiement d'origine.

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